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2018-06-23 18:29 来源:中国日报网河南

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关停2G网络别忽视用户权益

2018-4-26 08:38:33

来源:东方网 作者:杨玉龙 选稿:郁婷苈

  “那几天可真是急死人了,我是提心吊胆地过了一个星期。”从上周二开始,王先生总是打不通父母的手机。他多次拨打电话,但传来的始终是那句“您拨打的电话无法接通”。第四天,唯恐出意外的王先生给邻居打去电话,得知父母平安无事,只是手机一直没有信号。后来才发现,是通讯运营2G网络进行升级改造所致。(4月25日《北京晚报》)

  2G网络改造升级是大势所趋。比如,前段时间,中国联通发布公告称,中国联通某省公司正进行2G基站减频退服换机活动,拟关停低话务基站101个,同时在多省积极部署2G网络退服工作,并要求市场线条严禁发展2G业务。网络升级,见证的是科技的进步,也是为了更好地服务用户。

  关停2G网络虽是必然趋势,但也须兼顾到用户的权益才行。据了解,截至2017年底,我国仍有157万个2G基站、2.9亿的2G用户,升级工作任重道远。2.9亿的2G用户,大部分是类似于新闻中的老人,使用的是老年机,平时也不上网,手机的功能还停留在“原始”状态,就是为了和子女沟通方便,无他。

  可如果,运营商不提前打招呼就关停网络,或者让网络时好时坏,一方面会使给他们造成不便,尤其是遇有突发情况,有可能会耽误大事儿;另一方面子女联系不上父母,岂不着急;再者,2G手机用户的费用也在正常缴纳,如果网络说断就断,且不提前告知用户,未尝不是对手机用户权益的伤害。由此可见,无论从情法理哪个角度而言,关停2G网络都不应忽视用户权益。

  据报道,在即将迎来5G的背景下,关于“联通开始关闭2G网络”的报道,已经引发了普遍关注。既然如此,2G网络退服工作就应该实打实的做好。比如,通过短信的方式告知,或者客服一对一的告知,或者进入小区、村落告知,最基本的能够保障2G手机用户的知情权。并在此基础上,引导他们尽快到运营商的营业厅更换4G手机卡。

  诚如有媒体评论认为“技术进步不能忽视用户权益,更不能以技术升级来剥夺用户的知情权和选择权。”的确是这个道理。移动通讯技术从2G到3G,再到4G、5G,是技术进步和时代发展使然。同样,保障这些用户的合法权益,显然需要运营商拿出更大的诚意,尤其是在通讯运营商之间竞争激烈的当下,更应如此。

  尊重消费者才能赢得消费者。况且2G网络进行升级改造,手机用户并不会抵制;更进一步说,尊重每一个消费者的消费权益是运营商应尽义务。因此,2.9亿的2G用户的切身利益需要顾及,就不能搞“偷偷摸摸”的事情,而让手机用户和家属们着急。如此,2G网络改造升级后才能让消费者用得更安心、舒心。

  

* 以上只是作者个人言论,不代表本网观点

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